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Servicios Adicionales y Cargos Extra

Servicios de Recolección Personalizada de Material Gráfico y Audiovisual

Cromia ofrece un servicio adicional para la recolección personalizada de material gráfico y audiovisual necesario para la creación de avatares personalizados. Este servicio está diseñado para clientes que prefieren que Cromia gestione personalmente la obtención de fotos, videos y audios necesarios para el desarrollo del avatar.

  • Costo del Servicio:
    • Medellín, Colombia: 149 USD.
    • Otras Ciudades de Colombia: El costo estará sujeto a modificaciones según los costos logísticos y operativos adicionales. Estos costos serán discutidos y acordados directamente con el Cliente a través del correo electrónico soycromia@gmail.com.
  • Método de Solicitud:
    1. Para solicitar este servicio adicional, el Cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico a soycromia@gmail.com indicando su interés y ubicación.

 

1. Creación de Avatares y Video Reels Adicionales

Nuestros paquetes incluyen una cantidad determinada de avatares y video reels para contenido en redes sociales. Sin embargo, si el Cliente requiere servicios adicionales, se aplicarán los siguientes cargos:

  • Avatares Adicionales:
    • Costo: 97 USD por cada avatar adicional solicitado.
    • Servicios Adicionales: Si el Cliente solicita que Cromia gestione personalmente la recolección de material para cada avatar adicional, se aplicará un cargo adicional de 149 USD por avatar.
  • Video Reels Adicionales:
    1. Costo: 49 USD por cada video reel adicional solicitado.

 

2. Cambio de Planes y Solicitud de Servicios Adicionales

  • Cambio de Planes:
    • El Cliente podrá cambiar de plan en cualquier momento después del primer mes de haber adquirido su plan. Para realizar un cambio de plan, el Cliente deberá enviar una solicitud vía correo electrónico a soycromia@gmail.com.
  • Solicitud de Servicios Adicionales:
    1. Todas las solicitudes de servicios adicionales deberán ser realizadas a través del correo electrónico soycromia@gmail.com. Cromia se compromete a responder y coordinar dichos servicios dentro de un plazo razonable.

 

3. Aceptación de Cargos Adicionales

Al solicitar cualquiera de los servicios adicionales mencionados anteriormente, el Cliente acepta automáticamente los cargos correspondientes. Cromia se reserva el derecho de modificar los precios de los servicios adicionales en cualquier momento, previa notificación al Cliente a través del correo electrónico o mediante una actualización en el Sitio.

4.Métodos de Pago para Servicios Adicionales

Los cargos por servicios adicionales se facturarán a través de los mismos métodos de pago utilizados para la suscripción inicial, a menos que se acuerde lo contrario por escrito con Cromia.

5. Política de Cancelación de Servicios Adicionales

Los servicios adicionales, una vez solicitados y procesados, no son reembolsables, salvo en casos donde Cromia infrinja sus propias políticas y esta infracción sea demostrada por el Cliente.

Procedimientos para la Provisión de Recursos

7. Provisión de Materiales por Parte del Cliente

Una vez que el Cliente adquiere un plan con Cromia, recibirá una guía detallada con el paso a paso requerido para proporcionar el material o recursos necesarios para la creación de su avatar personalizado. El Cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

  • Fotografías:
    • Proporcionar un total de 50 fotografías que incluyan imágenes del cuerpo y rostro desde distintos ángulos, tales como: (de frente, de perfil, cuerpo entero, medio cuerpo, sentado(a), de espaldas, etc).
    • Formatos de Entrega: JPEG, PNG.
  • Videos:
    • Utilizar un celular o cámara con buena calidad de video para capturar los videos indicados en el manual proporcionado.
    • Es recomendable disponer de un trípode para lograr una mejor captura y estabilidad de video.
    • Formato de Entrega: MP4.
  • Audio:
    1. Contar con un micrófono de solapa o auriculares inalámbricos que aseguren una buena calidad de audio.
    2. Proporcionar una grabación de voz de al menos 2 horas en la cual se escuche al Cliente hablar de forma natural, como lo haría con un paciente o al dirigirse a su audiencia en redes sociales.
    3. Asegurarse de que las grabaciones no contengan interrupciones de sonidos fuertes o extraños externos que puedan alterar la calidad de la voz (por ejemplo, otras personas hablando, ladridos de perros, etc.).

 

8. Opciones para la Provisión de Materiales

El Cliente tiene las siguientes opciones para cumplir con los requisitos de provisión de materiales:

  1. Realizar el Proceso por Cuenta Propia:
    • El Cliente puede optar por seguir la guía proporcionada y recolectar el material necesario por su cuenta.
  2. Recomendación de Proveedores:
    • En caso de que el Cliente no cuente con alguno de los elementos necesarios, Cromia puede recomendarle tiendas físicas y/o online donde pueda adquirir los equipos requeridos.
  3. Gestión Logística de Compra y Envío de Equipos:
    1. Cromia puede encargarse de la compra y envío al Cliente de los equipos necesarios para la producción del material solicitado.
    2. Costo Adicional: El costo de este servicio se acordará con el Cliente vía correo electrónico soycromia@gmail.com

 

9. Producción y Captura de Recurso Audiovisual por Cromia:

    1. Cromia puede encargarse de todo el proceso de producción y captura del recurso audiovisual necesario para el desarrollo de los avatares.
    2. Costo Adicional: Este servicio incluye un costo de 149 USD para Medellín.
      Para otras ciudades de Colombia, el costo estará sujeto a modificaciones según los costos logísticos y operativos adicionales. Estos costos serán discutidos y acordados directamente con el Cliente a través del correo electrónico soycromia@gmail.com.

 

10. Tiempo de Entrega del Material

El Cliente deberá proporcionar el material requerido dentro de un plazo de 3 días hábiles a partir de la recepción de la guía inicial.

  1. Revisión y Aprobación del Material
  2. Revisión por Cromia: Cromia dispondrá de 1 día para revisar los recursos proporcionados por el Cliente.
  3. Correcciones o Material Adicional: En caso de requerir correcciones o material adicional, el Cliente tendrá un máximo de 2 días para realizar las modificaciones o proporcionar los recursos solicitados.

 

11. Soporte Técnico

Para cualquier inconveniente técnico relacionado con la recolección o envío del material solicitado, el Cliente podrá contactar a Cromia a través del correo electrónico soycromia@gmail.com.

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